Cargos por envío e impuestos

Ferretería Caball S.A.S., realiza el envió de los productos adquiridos a través de su sitio web mediante Coordiandora Mercantil S.A. De tal manera cuando el pedido supere los 500.000 COP y el lugar de destino sea la ciudad de Bogotá, el costo del envió será asumido por Ferretería Caball S.A.S. Por otra parte cuando el costo del pedido sea inferior a 500.000 COP y/o el destino sea fuera de la ciudad de Bogotá el cliente asumirá un costo de $ 20.000 como tarifa fija, correspondiente al valor del envió. Este costo estará descrito en el momento de efectuar la compra a través del carrito de la página web de Ferretería Caball y se cobra de manera directa. El cliente no realizara un pago diferente o adicional al establecido en el carrito de compra. Dependiendo del destino los tiempos de entrega están sujetos a las condiciones de la transportadora. En cada caso el número de guía será suministrado por Ferretería Caball al cliente, el cual podrá verificar el estado de la misma ingresando a:

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Información de los usuarios

Para realizar pagos online será necesario el registro por parte de los usuarios en la página web, para tal efecto se requiere de información personal no confidencial. Esta información será de uso exclusivo de Ferretería Caball y no será revelada a terceros, salvo la información que requiera http://www.payulatam.com/ para efectos de procesar las transacciones electrónicas de pago. El manejo y gestión de los datos de los clientes de Ferreteria Caball obece a la Política de Tratamiento de Datos de Ferreteria Caball S.A.S., la cual puede ser consultada en todo momento através de

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Los datos referidos en estos términos y condiciones tendrán como finalidad validar las órdenes de compra, mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por las empresas. Sólo podrán ser entregados a las empresas filiales o relacionadas con Ferretería Caball, en ningún caso serán traspasados a terceros. Dicha entrega será revocable por el usuario.

Derechos del Usuario

El usuario gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación Colombiana sobre Protección al Consumidor y Protección de Datos personales, por tal razón, podrá radicar sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQR) a través de las diferentes herramientas y mecanismos de comunicación establecidos por la página.

Igualmente, el usuario también podrá presentarlas de manera presencial en nuestros Almacenes y puntos de servicio de Ferretería Caball

Cambios y Devoluciones

El producto debe estar en condiciones aptas para su venta (sin uso en el empaque original, catálogos, manuales y todas sus piezas).
El plazo máximo para solicitar el cambio de productos será de 30 días calendario a partir de la fecha de compra.
La devolución se realizará a través de una devolución equivalente al valor real pagado por el producto.
No se aceptarán cambios de productos diseñados, cortados o elaborados a la medida o bajo especificaciones particulares.
Podrá realizar la devolución en cualquiera de nuestros almacenes a excepción de productos que aun no han sido entregados. Si la compra se a través de nuestra Todos lo productos digitales cuentan con un año de garantía, la cual puede tramitarse con Ferretería Caball o con la fabrica directamente, esta garantía esta sujeta a la correcta instalación y a un uso adecuado de la misma.

El consumidor tiene la facultad de solicitar el derecho del retracto en un termino no mayor de 5 días hábiles después de la compra, el consumidor deberá devolver el producto en los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, durante dicho plazo asumiendo los gastos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien. Cuando se efectúan retenciones o descuentos estos serán reversados por la empresa y tramitados con las entidades financieras participantes.

Lo anterior esta sujeto a la verificación física y visual de nuestro personal de devoluciones.

El servicio de entrega a través de la empresa transportadora tiene un horario de lunes a sábado en horario de oficina.

El tiempo máximo de entrega de su pedido es de 3 días hábiles.